Chính sách vận chuyển, giao và kiểm hàng

1. Chính sách vận chuyển – giao hàng

A. Chi phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng nội thành và các đơn gửi qua đơn vị vận chuyển (GHTK, Viettel Post, J&T, GHN…) đi ngoại thành hoặc các tỉnh.

• Trường hợp ship hỏa tốc ngoài nội thành:

  • Bảo Anh hỗ trợ 50.000đ/đơn.

  • Phí chênh lệch tính theo giá Grab tại thời điểm giao hàng.

  • Khách hàng thanh toán trước 100% phí vận chuyển, Bảo Anh sẽ trừ trực tiếp 50.000đ vào giá trị đơn hàng.

  • Nếu khách hàng không nhận hàng, phí vận chuyển không được hoàn lại.

B. Thời gian vận chuyển

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Bảo Anh tiến hành giao ngay. Thời gian nhận hàng dự kiến:

• Nội thành TP.HCM (16 quận): Giao trong ngày

• Ngoại thành (TP Thủ Đức, Bình Chánh, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè, Cần Giờ): 1 – 2 ngày

• Các tỉnh miền Tây: 2 – 3 ngày

• Miền Trung & miền Bắc: 3 – 5 ngày

• Hàng order từ nước ngoài: 4 – 7 tuần

(Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết hoặc tình trạng hàng hóa)

2. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được quyền kiểm tra và đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

• Trường hợp giao sai mẫu, sai sản phẩm so với đơn đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu giao lại đúng sản phẩm.

• Khi cần hỗ trợ đổi/giao lại, vui lòng liên hệ Hotline: 0933 332 366, chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng.

• Trường hợp cần xuất hóa đơn, chứng từ:

  • Mua tại cửa hàng: nhận trực tiếp.

  • Mua giao tận nhà: gửi qua email trong quá trình mua hàng.

3. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

A. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn, đúng thời gian và địa điểm.

• Giao hàng đúng người nhận.

• Chịu các chi phí liên quan đến vận chuyển (trừ khi có thỏa thuận khác).

• Thực hiện bồi thường nếu để xảy ra mất mát, hư hỏng hàng hóa (trừ trường hợp bất khả kháng).

• Cung cấp chứng từ vận chuyển khi có yêu cầu.

• Thông báo kịp thời nếu phát sinh chậm trễ giao hàng; khách hàng có quyền hủy đơn trong trường hợp này.

B. Quyền của đơn vị vận chuyển

• Kiểm tra tính xác thực của hàng hóa và chứng từ.

• Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng thỏa thuận hoặc thuộc danh mục cấm/nguy hiểm.

• Yêu cầu thanh toán đầy đủ phí vận chuyển theo thỏa thuận.

C. Trách nhiệm của bên thuê vận chuyển (Khách hàng)

• Thanh toán đầy đủ cước phí đúng thời hạn.

• Cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa.

• Trông coi hàng hóa trong quá trình vận chuyển (nếu có thỏa thuận).

D. Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu giao hàng đúng thời gian, địa điểm.

• Trực tiếp hoặc ủy quyền người khác nhận hàng.

E. Trách nhiệm bồi thường

• Đơn vị vận chuyển phải bồi thường nếu làm mất hoặc hư hỏng hàng hóa.

• Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường nếu hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại nhưng không được đóng gói an toàn.

• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố ngoài kiểm soát), đơn vị vận chuyển không chịu trách nhiệm bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định.